Orange zahlt nutzer für champions-league-ausfall: 4,13 euro entschädigung
Chaos beim Fußball-Highlight! Während des Champions-League-Spiels zwischen Real Madrid und Manchester City am 11. März fiel der Service von Orange für viele Kunden aus – bis zu 35 Minuten. Die Folge: Wut und Forderungen nach Entschädigung.
Orange entschädigt betroffene kunden für den ausfall
Die Telekommunikationsgesellschaft hat nun reagiert und bestätigt, dass Kunden, die den entscheidenden Moment verpasst haben, eine finanzielle Wiedergutmachung erhalten. Die Entschädigung beträgt 4,13 Euro und wird in der nächsten Rechnung automatisch abgezogen, sofern der entsprechende Fußball-Paket-Abonnement besteht.
Die Ausfälle betrafen Hunderte von Nutzern, die das Spiel live über Orange TV verfolgen wollten. In sozialen Netzwerken herrschte schnell Empörung. Viele Kunden forderten eine direkte Rückerstattung. Orange bestätigte die Störung zunächst nur indirekt und kündigte eine Überprüfung an.
„Es ist eine technische Störung aufgetreten, die die korrekte Wiedergabe des Champions-League-Spiels am 11. März verhindert hat“, schreibt Orange in einer SMS an betroffene Kunden. Die Entschädigung wird als „Zuschlag für die Anzeige des Champions-League-Spiels“ in der nächsten Rechnung ausgewiesen.
Die Kompensation basiert auf der Dauer der Störung. Orange hat die Ausfallzeiten auf 30 bis 35 Minuten geschätzt. Obwohl die Reaktion der Firma etwas verzögert war, zeigt sie nun Kulanz – wenn auch mit einem vergleichsweise geringen Betrag. Die automatische Anpassung der Rechnung bedeutet, dass Kunden nicht aktiv eine Entschädigung beantragen müssen.
4,13 Euro sind zwar wenig für den Ärger, den die Störung verursacht hat, doch die Maßnahme ist ein Zeichen dafür, dass Orange die Unzufriedenheit seiner Kunden ernst nimmt. Die Firma hat die Situation aufmerksam verfolgt und reagiert nun mit einer finanziellen Entschädigung. Es bleibt abzuwarten, ob diese Maßnahme ausreicht, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.
Die automatische Anpassung der Rechnung erfolgt ohne weiteren Aufwand für den Kunden. Die Entschädigung wird in der nächsten Rechnung unter dem Punkt