Amazon feuert ki-chatbot auf – einkaufskampf wird personalisiert
Die künstliche Intelligenz krempelt
die Art und Weise, wie wir im Internet suchen, bereits um – dank Chatbots wie ChatGPT oder dem KI-Modus von Google Search. Doch der tatsächliche Einfluss dieser Technologie könnte weitaus größer sein und auch die Online-Einkäufe nachhaltig verändern.Amazon geht den nächsten schritt: interaktive sprachkonversationen
Der Technologiekonzern hatte bereits erste Schritte in Richtung KI-gestützter Einkaufserlebnisse unternommen, wie beispielsweise ‘Hear the highlights’, das Produktbeschreibungen in Audio-Form zusammenfasst. Jetzt will amazon die KI-Integration in den Einkauf noch weiter vorantreiben. Das Ergebnis: ‘Join the chat’ – eine interaktive Sprachkonversation mit KI direkt am Produkt.
Käufer können nun nicht nur den bereits existierenden KI-Zusammenfassungen lauschen, sondern auch direkt Fragen an die KI stellen. Wie Amazon in einer Pressemitteilung erklärt, kann man während der Sprachzusammenfassung jederzeit unterbrechen und eine Frage stellen, die sofort beantwortet wird – und die Erklärung am gewünschten Punkt fortgesetzt wird.
Ki als verkäufer: produktbewertungen im fokus
Die KI agiert hier in etwa wie ein echter Verkäufer, wobei sie sich nicht nur auf die Produktdetails stützt, sondern auch die Kundenbewertungen berücksichtigt. So kann sie beispielsweise präzise sagen, ob ein Geschirrspüler für die Spülmaschine geeignet ist oder ob ein Kleidungsstück für andere Personen kratzt. Das spart den Kunden unnötige Recherchen.
Openai-deal verstärkt die ambitionen
Diese Entwicklung ist nur ein Teil der umfassenderen KI-Strategie von Amazon, die in den letzten Monaten deutlich beschleunigt wurde. Bereits für Anfang 2025 hatte der Konzern angekündigt, KI in seine Einkaufserfahrung zu integrieren. Der Start in den USA war bereits in englischer Sprache erfolgt. Nun folgte im März der Launch von Alexa+, seinem KI-gestützten Sprachassistenten mit erweiterten Funktionen wie Einkäufen, Restaurantreservierungen und Profilen – für 22,99 Euro pro Monat.
Kooperation mit openai: ein strategischer schachzug
Ein weiterer Schwerpunkt der KI-Strategie von Amazon ist die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern. So besteht bereits eine Vereinbarung mit OpenAI, dem Unternehmen, das bis vor Kurzem exklusiv mit Microsoft zusammenarbeitete. Diese Partnerschaft eröffnet Amazon neue Möglichkeiten und stärkt seine Position im Wettlauf um die Vorherrschaft im Bereich der künstlichen Intelligenz.
Die Investition in KI ist nicht nur eine technologische Weiterentwicklung, sondern eine strategische Notwendigkeit, um im Wettbewerb mitzuhalten und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Amazon setzt dabei auf eine Kombination aus eigenen Technologien und Partnerschaften, um seine Kunden ein personalisiertes und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten.