Verizon treibt den preis für top-tarif erneut hoch – kunden sind frustriert
Verizon schraubt den Preis
für sein Premium-Tarif ‘Unlimited Ultimate’ um 5 Dollar pro Monat – und die Reaktion der Kunden ist alles andere als positiv.Kunden sind verärgert: ein weiterer versteckter preisanstieg
Eine Umfrage unter über 350 Kunden offenbarte, dass 47,18% den Schritt als Zeichen für ein schwieriges Quartal für das Unternehmen ‘Big Red’ interpretieren. Ein weiteres 31,36% sieht darin eine Vorreaktion auf ähnliche Preiserhöhungen bei anderen Anbietern. Die Erleichterung über eine stabilisierende Fördervereinbarung blieb gering: Nur 11,3% waren unbeeindruckt, und nur 10,17% waren bereit, auf Kabelanbieter umzusteigen.
Der Kern der Sache: Verizon versucht, durch die Erhöhung des Einstiegspreises bei neuen Kunden Profit zu generieren, während bestehende Kunden weiterhin ihre alten Konditionen genießen dürfen. Eine tactische, aber keine strategische Geste, wie zahlreiche Kunden kritisch feststellten.
Der kampf um kundenloyalität: ein wettlauf um den niedrigsten preis
Die Erwartung, dass andere Mobilfunkanbieter bald auf den gleichen Zug aufspringen, ist bei fast einem Drittel der Befragten deutlich ausgeprägt. Der Trend der kontinuierlichen Preiserhöhungen durch die großen Anbieter – T-Mobile mit seinen steigenden Gebühren für Regulatory Programs und Telco Recovery Fees – hat das Vertrauen in die Branche nachhaltig erschüttert. Die wenigen, die eine Umstellung auf Kabel – Spectrum Mobile und Xfinity Mobile – in Erwägung ziehen, werden nur von der Gewissheit ermutigt, dass die alten Postpaid-Tricks weiterhin angewendet werden.
Die meisten Kunden (fast die Hälfte) prognostizieren bereits ein turbulentes Quartalsergebnis für Verizon. Die Tatsache, dass das Unternehmen im ersten Quartal weniger Neukunden gewinnt als die Konkurrenz, verschärft die Situation. Verizon versucht, die Kunden mit vermeintlichem Mehrwert – wie Family Plus und Identity Secure – zu binden, doch die Kunden sehen durch die Strategie hindurch, dass es sich um eine reine Preissetzung handelt, um Wachstum zu stoppen.
Die Wahrheit ist klar: Verizon spielt mit dem Kunden und versucht, ihn mit versteckten Gebühren zu überziehen. Die Erwartung, dass sich die Preise weiter erhöhen werden, ist real. Es ist an der Zeit, die Konkurrenz zu prüfen – und die alten Tricks der Mobilfunkbranche zu ignorieren.