T-mobile wetzt unter kritik: t-life-app löst mitarbeiter-chaos aus
T-Mobile setzt massiv auf die T-Life-app – doch ob sich das für das Unternehmen auszahlt, ist bislang fraglich. Während die app als zentrales Instrument für den digitalen Wandel an Bedeutung gewinnt und Aufgaben wie Neukundenanmeldungen und Vertragsänderungen übernimmt, mehren sich die Beschwerden unter den Mitarbeitern.
Mitarbeiter in den t-mobile-filialen sind mit dem neuen system überfordert
Die Einführung der T-Life-app hat in den T-Mobile-Filialen für erheblichen Widerstand gesorgt. Die sogenannten Mobile Experts (ME) sehen sich mit der Pflicht zur Nutzung der App für Kundenkonten konfrontiert, was zu erheblichen Verzögerungen bei Routineaufgaben führt. Kunden müssen nun selbst über die T-Life-App einchecken, anstatt dies direkt beim Mitarbeiter vor Ort zu tun – ein Prozess, der oft mehrere Minuten dauert und zu Frustration bei den Kunden und Mitarbeitern führt.
"Das neue Check-in-Verfahren mit T-Life kostet uns unnötig Zeit", klagt ein Reddit-Nutzer und T-Mobile ME mit dem Benutzernamen Jaxson0350.Auch andere Mitarbeiter äußern sich kritisch. Ein Reddit-Mitglied, bekannt als OfficeTemporary5053, beschreibt die Situation als „sehr frustrierend“, da sie gezwungen seien, Kunden stundenlang bei der Nutzung der App zu assistieren und dabei Vorwürfe zu hören. Die Mitarbeiter beklagen, dass sie mit der Bedienung der App mehr Zeit verbringen müssen als mit der eigentlichen Kundenberatung.
Bonus-system treibt den einsatz voran
Interessanterweise scheint das Bonus-System der T-Mobile-Manager einen entscheidenden Einfluss auf die Nutzung der T-Life-App zu haben. Laut einem Mobile Expert, der unter dem Namen Fortcraftmonster auf Reddit aktiv ist, werden die Mitarbeiter nun anhand ihres Selbst-Check-in-Rates über T-Life bewertet. In einigen Filialen droht eine schlechtere Leistungsbewertung, wenn die Quote unter 70% liegt. Dieser Druck verstärkt die Notwendigkeit für die Mitarbeiter, die App zu fördern – unabhängig von der Akzeptanz der Kunden.
Deutsche telekom-fusion könnte die entwicklung verändern
Die potenziellen Auswirkungen der bevorstehenden Fusion zwischen T-Mobile und der Deutschen Telekom sind noch nicht absehbar. Doch eine erfolgreiche Integration könnte das digitale Transformationsprojekt beschleunigen, während ein Scheitern die Pläne für den Schließung von Filialen und die Entlassung von Mitarbeitern gefährden könnte. T-Mobile bittet seine Kunden, die App vor ihrem Besuch in einem Geschäft herunterzuladen und die Standortfreigabe zu aktivieren, um die Belastung der Mitarbeiter zu verringern.
Die Zahlen sprechen für sich: T-Mobile verzeichnete im ersten Quartal einen deutlichen Zuwachs an Neukunden, was auf die hohe Netzwerkwqualität zurückzuführen ist. Trotzdem bleibt die Frage, ob die T-Life-App tatsächlich einen Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden bietet.