At&t erhöht preise für ältere mobilfunkverträge – kunden drohen abwanderung

Ein Schock für AT&T-Kunden: Der Telekommunikationsriese erhöht ab dem kommenden Monat die Preise für sogenannte Legacy-Tarife. Während die Ankündigung auf einer Support-Seite fast unbemerkt blieb, deutet sie auf eine drastische Umstrukturierung der Preisstrategie hin und könnte eine Flucht der Kunden auslösen.

Was bedeutet das für legacy-kunden?

Für Kunden mit Mobilfunkverträgen, die vor dem 24. Juli 2025 abgeschlossen wurden, wird das Geschäft teurer. Ein einzelner Tarif wird um 10 Euro pro Monat verteuert, während Mehrfach-Tarife eine Gesamtbelastung von 20 Euro mehr pro Monat erfahren. Das ist keine Erhöhung pro Linie, sondern eine pauschale Aufschlag auf die gesamte Rechnung. AT&T versteckt sich hinter der üblichen Phrasenkunde, spricht von der Notwendigkeit, “verlässliche Netzwerke, hochwertige Produkte und großartige Kundenerlebnisse” zu gewährleisten. Doch der eigentliche Grund ist klar: Profitmaximierung.

Die Entscheidung scheint sich bereits auszuzahlen: Am Freitag stiegen die Aktien von AT&T um 2,57 % oder 57 Cent auf 28,31 Dollar, während der Dow Industrials zeitgleich um 444 Punkte abstürzte. Ein deutliches Zeichen dafür, dass Investoren die Maßnahme positiv bewerten – auf Kosten der Kunden.

Kunden verlassen at&t bereits in scharen

Die Preiserhöhung ist kein Einzelfall. In den letzten Quartalen hat AT&T bereits mit einer steigenden Abwanderungsrate zu kämpfen. Im vierten Quartal 2025 erreichte die Kundenabwanderungsrate (Churn Rate) alarmierende 0,98 %, ein Anstieg von 13 Basispunkten gegenüber dem Vorjahr. Das ist ein deutliches Warnsignal für das Unternehmen. Obwohl AT&T im vergangenen Jahr 1,55 Millionen neue Mobilfunkkunden gewinnen konnte, liegt diese Zahl immer noch 10 % unter dem Niveau von 2024. Die Konkurrenz, insbesondere T-Mobile und Verizon, profitiert von dieser Entwicklung.

Heike Schmidt von TechnologieSchmidt kommentiert: “AT&T scheint den Weg zu wählen, den viele Telekommunikationsunternehmen bereits beschritten haben: Die Rentabilität alter Verträge zu maximieren, indem man die Kunden unter Druck setzt. Doch das birgt das Risiko, diese Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Ein tragischer Fehler, wenn man bedenkt, dass gerade die Loyalität der langjährigen Kunden für Stabilität sorgt.”

Wo bleibt die markenidentität?

Was AT&T dringend benötigt, ist eine klare Markenidentität. Während T-Mobile mit dem